Грамотный и общительный администратор - это уникальная находка для владельца салона красоты.
Увы, многие соискательницы рассматривают данную деятельность, как бесперспективную и ни к чему не обязывающую. Многие ищут такую работу для того, чтобы временно "перебиться", пока нет чего-то достойного.
Девушки, решающие работать администратором, часто думают, что их работа заключается только в том, чтобы приветствовать клиентов, записывать к мастеру и принимать оплату. Но это далеко не так. Администратор – это специалист, на которого возлагается много обязанностей.
Администратор должен делать все возможное, чтобы увеличить количество клиентов, поднять продажи, создать комфортные условия для каждого посетителя. Администратор всегда должен быть готов помочь клиенту решить его вопросы, внимательно выслушать все пожелания, не идти на конфликт.
Помимо этого в обязанности администратора входит информирование постоянных клиентов о появляющихся в салоне новых услугах, косметических средств, акций и т.д. Помимо этого работник должен уметь вести телефонные переговоры, быстро производить расчетные операции как наличным, так и безналичным методом, уметь делать возврат на банковские карты или счета, при необходимости. Уметь составлять рекламные объявления, обладать грамотной устной и письменной речью, правильно составлять внутренние нормативные документы, грамотно вести себя во время проверок.
Работа администратора, связанная с документацией, составлением реклам или эстетическим оформлением помещения видна сразу же. А вот его работу с клиентами, проверить довольно сложно. Ведь при владельце салона красоты администратор может вести себя совсем иначе, чем в его отсутствие.
Узнать, как ведет себя администратор с клиентами без присутствия начальства, довольно проблематично. Для этого можно отправить в салон "тайного покупателя", в обязанности которого входит проверить стрессоустойчивость работника. Кроме того, владелец всегда может повесить в холле салона камеры видеонаблюдения, которые не позволят работникам расслабляться на рабочем месте.
